Politica di rimborso

1. Annullamento dell’ordine prima della spedizione
Indipendentemente dal motivo, è possibile annullare l’ordine in qualsiasi momento prima che venga elaborato e spedito. In questo caso verrà effettuato un rimborso completo. Offriamo pieno supporto e una gestione rapida della richiesta.

2. Resi e cambi entro il periodo autorizzato
Entro 30 giorni dall’acquisto di articoli per la casa sulla nostra piattaforma, è possibile richiedere un reso o un cambio, a condizione che siano rispettati i requisiti previsti.

3. Prodotti difettosi o errori nell’ordine
Se il prodotto ricevuto risulta danneggiato (ad esempio crepe nelle parti in legno che ne compromettono l’utilizzo) oppure se si è verificato un errore da parte nostra (modello, colore o dimensione errati), è possibile richiedere, a seconda del caso:
un rimborso totale o parziale, oppure
una sostituzione gratuita del prodotto.

4. Requisiti per reso o cambio
Per essere idoneo al reso o al cambio, il prodotto deve rispettare le seguenti condizioni:
Il prodotto deve essere nuovo, non utilizzato e privo di segni di usura, macchie o danni.
Si consiglia di conservare l’imballaggio originale per garantire la protezione durante il trasporto di ritorno. In assenza, il cliente deve assicurare un imballaggio adeguato e sicuro.
Tutti gli accessori, manuali, garanzie e componenti devono essere restituiti completi.
Le etichette e i contrassegni del prodotto devono rimanere integri e non essere rimossi o danneggiati.

5. Procedura per richiedere un rimborso o un cambio

5.1 Richiesta iniziale
Tramite e-mail (consigliato): indicare il numero d’ordine e una descrizione chiara e dettagliata del motivo della richiesta (qualità, prodotto errato, incompatibilità, ecc.).
In alternativa, è possibile contattare il nostro servizio clienti telefonicamente.

5.2 Verifica della richiesta
Il nostro team eseguirà una verifica completa, che include:
controllo dei dati dell’ordine e dei pagamenti
verifica del rispetto del periodo di rimborso
valutazione delle condizioni del prodotto e della conformità ai requisiti

5.3 Restituzione del prodotto (se approvata)
Una volta approvata la richiesta, riceverai le istruzioni per il reso via e-mail o telefono. Si prega di:
imballare accuratamente il prodotto con materiali protettivi adeguati
includere il modulo di reso con numero d’ordine e motivo
utilizzare un servizio di spedizione tracciabile
L’etichetta di reso fornita deve essere utilizzata quando disponibile. In caso di smarrimento, contattare il servizio clienti.

5.4 Rimborso
Dopo la ricezione e l’ispezione del prodotto, il rimborso verrà effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l’acquisto.

6. Tempi e modalità di rimborso
Tempo di elaborazione: fino a 5 giorni lavorativi dalla ricezione del prodotto
Metodo di rimborso: stesso metodo di pagamento originale per garantire sicurezza e tracciabilità

7. Politica dei costi
Reso volontario: le spese di spedizione sono a carico del cliente.
Errore del negozio o difetto di fabbricazione: tutte le spese sono a nostro carico e viene garantito un rimborso completo o una sostituzione gratuita.
Danni causati dal cliente o non conformità: il reso o il cambio non saranno accettati.

8. Contatti

Telefono: +1 (253) 322-9641
Email: assist@birchnell.com
Indirizzo: 14816 E Crown Ave, Spokane Valley, WA 99216-3031, United States

Orario di apertura: dal lunedì al venerdì, 9:00 – 18:00 (Ora dell’Europa Centrale)