Telefono:+1(253)322-9641
Email:assist@birchnell.com
Indirizzo:14816 E CROWN AVE,SPOKANE VALLEY,WA 99216-3031,United States
Orario di apertura: dal lunedì al venerdì, dalle 9:00 alle 18:00 (ora dell’Europa centrale)
Indipendentemente dal motivo della cancellazione dell’ordine prima che venga elaborato e spedito, offriamo piena comprensione e supporto incondizionato. In questo caso, verrà effettuato un rimborso completo.
Entro 30 giorni dall’acquisto di articoli per la casa sulla nostra piattaforma, se desiderate effettuare un reso o un cambio e soddisfate i requisiti previsti, potete richiedere un rimborso o una sostituzione.
Se il prodotto per la casa ricevuto è danneggiato (ad esempio, la parte in legno di un mobile presenta crepe e non può essere utilizzata normalmente) o se abbiamo commesso un errore nell’ordine (ad esempio, abbiamo inviato il modello, il colore o la dimensione sbagliati), potete richiedere un rimborso totale o parziale, oppure scegliere una sostituzione in base alla situazione.
Il prodotto deve essere nuovo e inutilizzato, senza segni di usura, macchie o danni.
Si consiglia di conservare l’imballaggio originale, poiché aiuta a proteggere il prodotto durante il trasporto di reso. Se l’imballaggio originale non è disponibile, il cliente deve assicurarsi che il prodotto sia adeguatamente protetto.
Tutti gli accessori, i manuali utente, le garanzie e gli articoli correlati devono essere restituiti.
L’etichetta del prodotto deve rimanere integra e non deve essere rimossa o danneggiata.
Tramite email (consigliato):
Inviare un’email indicando in dettaglio il numero dell’ordine (elemento chiave per l’identificazione dell’ordine) e descrivendo chiaramente il motivo della richiesta (ad esempio insoddisfazione per il design, incompatibilità con lo stile di arredamento, problemi di qualità, ecc.). Una descrizione dettagliata aiuterà il nostro team a gestire la richiesta più rapidamente.
Oppure tramite telefono:
Potete contattare il nostro servizio clienti telefonicamente e il nostro personale vi guiderà passo dopo passo nella procedura.
Il nostro team di assistenza e verifica riceverà ed esaminerà la vostra richiesta (via email o telefono). Verranno effettuati controlli approfonditi, tra cui:
Conferma dell’autenticità dell’ordine confrontando i registri di sistema e i dati di pagamento.
Verifica della data di acquisto per assicurarsi che rientri nel periodo di rimborso.
Valutazione se il prodotto soddisfa i requisiti di reso (condizione del prodotto, eventuali difetti effettivi, ecc.).
Se la vostra richiesta viene approvata, vi informeremo via email o telefono e vi forniremo l’indirizzo per la restituzione. Assicuratevi di:
Imballare accuratamente il prodotto con materiali protettivi per evitare ulteriori danni durante il trasporto.
Includere un modulo di reso/cambio con il numero dell’ordine, i dettagli del prodotto e il motivo della richiesta.
Scegliere un servizio di spedizione tracciabile per monitorare lo stato del reso.
Ogni pacco include un’etichetta di reso. Si prega di utilizzare prioritariamente tale etichetta per completare la procedura di reso o cambio. Se l’etichetta di reso viene smarrita o non può essere utilizzata, contattate tempestivamente il servizio clienti per ricevere assistenza.
Una volta ricevuto il prodotto, il nostro team effettuerà un controllo per verificare che soddisfi i requisiti. Se approvato, il rimborso verrà effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento usato al momento dell’acquisto.
Tempo stimato: il rimborso verrà elaborato entro 5 giorni lavorativi.
Metodo di rimborso: il rimborso verrà effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l’acquisto, garantendo sicurezza e tracciabilità della transazione.
Reso volontario:
Le spese di spedizione sono a carico del cliente. Si consiglia di utilizzare un servizio tracciabile e di conservare la ricevuta.
Errore del negozio o difetto di fabbricazione:
Ci faremo carico di tutte le spese di reso e spedizione e garantiremo un rimborso completo o una sostituzione gratuita. L’etichetta di reso inclusa con il prodotto coprirà tali costi se le condizioni sopra indicate sono soddisfatte.
Danni causati dal cliente o mancato rispetto dei requisiti:
Se il prodotto è stato danneggiato dall’utente, se l’imballaggio originale è stato perso o se il prodotto non soddisfa gli standard di rivendita, il reso o il cambio non sarà accettato.
Telefono:+1(253)322-9641
Email:assist@birchnell.com
Indirizzo:14816 E CROWN AVE,SPOKANE VALLEY,WA 99216-3031,United States
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